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Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

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Commandes et confirmation. Une commande est confirmée une fois le paiement autorisé et après réception d'une confirmation de notre part. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'échec du paiement, d'adresse de livraison incomplète, de suspicion de fraude, ou si un article s'avère indisponible. Si nous annulons une commande que vous avez déjà réglée, le montant correspondant vous sera remboursé.

Prix et livraison. Les prix ainsi que les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande. La livraison en France métropolitaine est gratuite. Les commandes sont généralement préparées sous un à deux jours ouvrables, et la livraison, une fois l'expédition effectuée, prend habituellement trois à cinq jours ouvrables. Il s'agit de délais distincts.

Retours et droit de rétractation. Vous pouvez retourner un article dans un délai de quatorze jours suivant sa réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous adresser une déclaration claire à l'adresse info@fermola.my. Bien que cela ne soit pas une obligation, nous vous recommandons de nous contacter au préalable ; cela nous permet d'associer plus rapidement le colis à votre commande. Les frais de retour sont offerts et aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Paiement. Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et PayPal. Les données relatives à votre carte bancaire ou à votre compte PayPal sont traitées par le prestataire de paiement que vous avez sélectionné lors de la validation de votre commande. Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires par e-mail ; tout message en ce sens ne provient pas de nos services. Si un paiement n'est pas autorisé, la commande ne sera pas confirmée.

Informations sur les produits. Les descriptions des produits présentes sur le site sont fondées sur les informations fournies par le fabricant ou le fournisseur. Pour le mobilier et les chaises d'extérieur, la description précise les dimensions, les matériaux, la finition, ainsi que les éventuelles limites de poids ou d'utilisation communiquées avec l'article, accompagnées, le cas échéant, des instructions de montage fournies par le fournisseur. Pour les luminaires, la description indique les dimensions, le matériau, le type de culot et les caractéristiques électriques fournis avec le produit ; veuillez suivre les instructions accompagnant le luminaire et utiliser le type de culot et d'ampoule qui y sont spécifiés. Les articles destinés à un usage extérieur sont identifiés comme tels uniquement lorsque le fournisseur le précise ; des conseils d'entretien relatifs à l'exposition aux intempéries sont également fournis, le cas échéant. Les dimensions sont indiquées avec toute la précision permise par les informations transmises par le fournisseur ; toutefois, de légères variations sont normales lorsqu'il s'agit de matériaux naturels ou de finitions spécifiques. Si une dimension est déterminante pour l'emplacement que vous avez prévu, veuillez nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions vérifier cette information auprès du fournisseur.

Utilisation du site internet. Vous vous engagez à ne pas faire un usage inapproprié du site, à ne pas tenter d'y accéder sans autorisation et à ne pas passer de commandes frauduleuses. Les informations et les images relatives aux produits sont fournies afin de décrire les articles que nous proposons.

Vos droits et modifications des présentes conditions. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur. Nous sommes susceptibles de mettre à jour ces conditions en cas d'évolution de nos services ou de nos obligations légales ; la version publiée sur cette page entre en vigueur à la date indiquée en haut de celle-ci.

Pour toute question concernant ces conditions, veuillez contacter Fermola à l'adresse info@fermola.my, par téléphone au +33 7 68 13 10 15, ou par courrier à l'adresse suivante : 7 Chemin du Moulin des Marais, 45130 Meung-sur-Loire, France. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).