Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Fermola livre aux adresses situées en France métropolitaine. Pour l'instant, nous ne proposons pas d'expédition en dehors de cette zone via notre site internet ; si vous passez commande depuis une autre localisation, veuillez nous contacter avant de valider votre commande.
Une fois votre commande confirmée, nous procédons à sa préparation. Le colis est généralement remis au transporteur sous un à deux jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Une fois pris en charge par le transporteur, la livraison en France métropolitaine prend habituellement trois à cinq jours ouvrés. Ces deux étapes sont distinctes et se cumulent ; le délai de livraison ne comprend pas le temps de préparation.
La livraison est gratuite, quel que soit le montant ou la taille de votre commande. Aucun montant minimum d'achat n'est requis, et aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement.
Les articles volumineux font l'objet d'un traitement spécifique. Les chaises et le mobilier d'extérieur sont, dans la mesure du possible, regroupés dans un seul colis volumineux. Le transporteur pourra vous contacter pour convenir d'un créneau de livraison ; il utilisera alors le numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de votre commande. Veillez donc à fournir un numéro sur lequel vous êtes joignable. Pour les lampes, l'abat-jour et le pied sont emballés séparément afin d'assurer leur protection. Sauf mention contraire sur la fiche produit, l'ampoule n'est généralement pas incluse. Nous vous conseillons de conserver l'emballage d'origine tant que vous n'êtes pas certain de conserver l'article : le retour d'un meuble est en effet bien plus simple avec son emballage d'origine.
Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison saisie. L'oubli d'un numéro d'appartement ou une erreur dans l'orthographe d'une rue sont les causes les plus fréquentes de retours ou d'allers-retours inutiles, ce qui entraîne une perte de temps pour vous comme pour nous. Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@fermola.my ou par téléphone au +33 7 68 13 10 15. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons corriger l'adresse ; s'il a déjà quitté nos locaux, nous vous informerons en toute transparence des solutions envisageables.
Si un colis arrive endommagé, conservez-le dans son état de réception — emballage extérieur inclus — et prenez des photos avant de poursuivre le déballage. Contactez-nous à l’adresse info@fermola.my ou au +33 7 68 13 10 15 ; si un article est trop volumineux pour être renvoyé par voie postale, nous vous indiquerons la marche à suivre plutôt que de vous laisser trouver une solution par vous-même.