Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Vous disposez d'un délai de quatorze jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous informer de votre souhait d'effectuer un retour. Aucun motif n'est requis et aucune autorisation préalable n'est nécessaire.

Cela étant, nous vous conseillons de nous envoyer un bref message avant toute expédition ; cela facilitera le traitement de votre demande. Veuillez écrire à info@fermola.my ou appeler le +33 7 68 13 10 15, en vous munissant des éléments suivants :

Le lieu et la date d'achat de l'article.

Votre preuve d'achat.

Une photographie du produit.

Une courte explication (une ou deux phrases) concernant la raison de votre insatisfaction.

Les retours doivent être adressés à : 7 Chemin du Moulin des Marais, 45130 Meung-sur-Loire, France.

Les meubles déjà assemblés peuvent également être retournés dans un délai de quatorze jours. Veuillez les démonter (si cela est possible sans les endommager) et joindre les éléments de fixation ainsi que la notice de montage, si vous les avez conservés. Pour les articles livrés en kit, l'idéal est d'utiliser l'emballage d'origine ; toutefois, l'absence de celui-ci ne vous prive pas de votre droit de retour — contactez-nous et nous trouverons une solution adaptée. Les lampes doivent être retournées avec l'abat-jour et le pied protégés, tels qu'ils étaient lors de la réception. Pour les chaises d'extérieur ou tout autre article volumineux, veuillez nous contacter avant tout envoi : bien que les frais de retour soient pris en charge par nos soins, les modalités logistiques diffèrent de celles d'un petit colis. Nous préférons convenir des détails avec vous plutôt que de recevoir un article sans préavis.

Le retour d'un article est entièrement gratuit. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué, et aucune déduction ne sera effectuée sur votre remboursement.

Les retours sont ouverts et contrôlés dès leur réception, ou le jour ouvré suivant s'ils arrivent en dehors de nos heures d'ouverture. Une fois cette vérification effectuée, le remboursement est initié dans un délai d'un à deux jours ouvrés. Le montant sera reversé via le moyen de paiement initialement utilisé. Votre banque ou prestataire de paiement peut ensuite mettre jusqu'à huit jours ouvrés pour faire apparaître le crédit sur votre relevé ; le processus complet est donc généralement finalisé dans un délai de dix jours ouvrés suivant la réception du colis par nos services. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement effectué, afin que vous n’ayez pas à surveiller constamment votre compte.

Ces dispositions ne modifient en rien les règles applicables aux produits endommagés ou défectueux : si un article arrive cassé, instable ou non conforme à sa description, signalez-le-nous en joignant une photographie ; nous traiterons alors la situation indépendamment du droit de rétractation de quatorze jours. Cela ne restreint aucun des droits dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation.